Výměna, Vrácení, Reklamace

 

Výměna a vrácení

Ne vždy vše vyjde napoprvé, takový je život. Vždy se s tím ale dá něco dělat, hlavní je zachovat chladnou hlavu.

Co Vás čeká a jak na to:

  1. Potřebujeme vědět, co se Vám stalo, a jak Vám s tím můžeme pomoci. Napište nám na e-mail info@su-rikata.eu.
    (text si můžete zkopírovat)

    Celé jméno: ..... (vyplníte jméno objednávajícího)
    Chci zboží vyměnit za ..... (celý název nebo odkaz) / Chci zboží vrátit a zaslat zpět peníze na účet: ..... (číslo účtu)

  2. Zboží musí být nepoškozené a v původním obalu.

  3. Dále Vás prosíme o pečlivé zabalení, aby se zboží nepoškodilo při přepravě.

  4. Balíček nám jednoduše zašlete zpět přes službu Zpětná zásilka od Zásilkovny. Jak na to?

    4.1 Zabalte zboží do krabice tak, aby vydrželo bez újmy cestu zpět k nám.
    4.2 Podejte zásilku na některou z poboček Zásilkovny (https://www.zasilkovna.cz/pobocky).
    4.3 Nahlaste kód 99258106, a oni už všechno zařídí.

  5. Jakmile k nám zásilka dorazí, vyřešíme neprodleně Váš požadavek.

  6. Ze zákona máte na vrácení nebo výměnu zboží 14 dní.

 

Reklamace

Pokud se Vám stane, že zboží, které jsme Vám poslali, je poškozené, v rozporu s objednávkou (něco je jinak nebo chybí) nebo se poškodí, prosíme Vás o následující:

  1. Na e-mail nebo v společně se zbožím nám pošlete popis závady či poškození a pokud máte tu možnost a je to relevantní, přiložte i fotky. Pokud řešíte problém přímo při převzetí zboží, ideálně nám zavolejte, popř. můžete balíček odmítnout převzít a dorazí nám zpět.

  2. Reklamovaná položka musí být zaslána s veškerým dodaným příslušenstvím a dokumentací.

  3. Výrobek musí být zaslán k reklamaci neprodleně po zjištění závady.

  4. Balíček nám zašlete zpět přes službu Zpětná zásilka od Zásilkovny. Jak na to?

    4.1 Zabalte zboží do krabice tak, aby vydrželo bez újmy cestu zpět k nám.
    4.2 Podejte zásilku na některou z poboček Zásilkovny (https://www.zasilkovna.cz/pobocky).
    4.3 Nahlaste kód 99258106, a oni už všechno zařídí.

  5. Po obdržení zboží do reklamace Vám zašleme zprávu, provedeme posouzení závady a následně Vás informujeme o dalším postupu. Možnosti jsou tři - výměna zboží, vrácení peněz nebo příp. zamítnutí reklamace z důvodu neprokázání vady či poškození bez zavinění zákazníka, jako je např. nesprávná manipulace, použití nebo mechanické poškození.

  6. V případě možnosti, že Vám budeme zasílat vyměněné zboží, je proces stejný, jako při prvním objednání.